Одна из многих причин, почему пользователя может не пускать в админку modx - повреждение таблицы modx_sessions. Чинится легко с помощью phpmyadmin в общем списке отмечаем галкой эту таблицу, затем выбираем "С отмеченными -> Восстановить таблицу".
Если после неудачных логинов успел заблокироваться пользователь, также необходимо выставить нули в полях blocked, blockeduntil, blockedafter таблицы modx_user_attributes.